Catatan Biasa

Pengertian konfirmasi Istilah konfirmasi apabila ditinjau dari segi etimologi (bahasa) berasal dari bahasa inggris, yaitu confirm atau confirmation yang berarti menguatkan, penguatan, atau pengesahan. Sedangkan konfirmasi dari segi istilah diantaranya konfirmasi menurut sieburg dan Larson adalah “konfirmasi akan memperteguh hubungan interpersonal”. Pengertian konfirmasi selanjutnya dihubungkan dengan kegiatan bisnis, berarti upaya yang diperlukan pengusaha untuk menguatkan dan meminta kepastian terhadap calon pelanggan apakah diteruskan ke tahap kesepakatan (closing) pembelian atau pembatalan. Konfirmasi, antara lain dapat dilihat dari : Direct acknowledgement :  konfirmasi dengan pengakuan langsung dari calon pembeli yang diterima penjual saat terjadinya negoisasi Positive feeling : yaitu konfirmasi dengan pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang ditawarkan yang disampaikan calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negoisasi Clar...

Pelayanan adalah segala usaha penyediaan fasilitas maupun kegiatan tertentu dalam rangka  mewujudkan kepuasaan pembeli, baik sebelum maupun sesudah terjadinya transaksi jual beli. Bentuk pelayanan dalam arti yang luas meliputi : Memberikan harga barang-barang secara wajar Memberikan suasana nyaman di dalam perusahaan/toko Memberikan pelayanan dengan tingkah laku sopan santun dan tutur bahasa yang baik Berlaku sabar dalam memberikan keterangan, contoh barang, menunjukkan tempat barang dan tawar menawar Melayani kemungkinan adanya retur atau penukaran barang dari pembeli Melayani kemungkinan pengaturan barang yang dibeli Kemungkinan memberikan potongan harga Memberikan jasa-jasa lain, misalnya : penyediaan tempat tunggu, ruang coba, kamar kecil dan lain-lain

Pertanyaan keputusan kepada pelanggan diajukan dalam menegaskan kembali keputusan pembelian pesanan produk, biasanya pertanyaan seputar tentang kapan produk dapat dikirim ke tempat pelanggan dengan persetujuan harga yang telah disepakati semua itu untuk memenuhi kepuasaan pelanggan, kepuasaan pelanggan adalah salah satu tujuan dari pemasaran. Pemasaran merupakan suatu displin ilmu yang dipergunakan oleh perusahaan untuk mengubah kebutuhan-kebutuhan orang menjadi peluang yang menghasilkan laba bagi perusahaan, dan pemasaran mencoba untuk mempengaruhi permintaan dengan membuat produk yang menarik, harga yang terjangkau dan mudah diperoleh.