Pelayanan pelanggan

Pelayanan adalah segala usaha penyediaan fasilitas maupun kegiatan tertentu dalam rangka  mewujudkan kepuasaan pembeli, baik sebelum maupun sesudah terjadinya transaksi jual beli.
Bentuk pelayanan dalam arti yang luas meliputi :
  • Memberikan harga barang-barang secara wajar
  • Memberikan suasana nyaman di dalam perusahaan/toko
  • Memberikan pelayanan dengan tingkah laku sopan santun dan tutur bahasa yang baik
  • Berlaku sabar dalam memberikan keterangan, contoh barang, menunjukkan tempat barang dan tawar menawar
  • Melayani kemungkinan adanya retur atau penukaran barang dari pembeli
  • Melayani kemungkinan pengaturan barang yang dibeli
  • Kemungkinan memberikan potongan harga
  • Memberikan jasa-jasa lain, misalnya : penyediaan tempat tunggu, ruang coba, kamar kecil dan lain-lain


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Non-Store Retailing (Penjualan Tidak Melalui Toko)

Non-Store Retailing (Penjualan Tidak Melalui Toko) Penjualan ritel non-toko terbagi kedalam tiga kategori, antara lain penjualan langsung, penjualan tidak langsung, dan penjualan otomatis.       1)     Penjualan langsung.       Penjualan langsung terdiri dari hubungan langsung dengan konsumen / pelanggan individual yang ditargetkan secara seksama untuk meriah respon secara cepat dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Penjualan yang dimaksud disini, tidak termasuk pada penjualan kepada konsumen bisnis (business-to-business). Terdapat tiga jenis penjualan langsung yaitu : ·      Penjualan satu-satu (one to one selling), dimana seorang wiraniaga mengujungi dan mencoba menjual produk ke satu pembeli potensial. ·      Penjualan satu ke banyak (one to many (party) selling), dimana seorang wiraniaga datang ke rumah seseorang yang mengundang teman dan tetangganya ke pesta. Wiraniaga ter...
Baca selengkapnya

Pengertian konfirmasi

Pengertian konfirmasi Istilah konfirmasi apabila ditinjau dari segi etimologi (bahasa) berasal dari bahasa inggris, yaitu confirm atau confirmation yang berarti menguatkan, penguatan, atau pengesahan. Sedangkan konfirmasi dari segi istilah diantaranya konfirmasi menurut sieburg dan Larson adalah “konfirmasi akan memperteguh hubungan interpersonal”. Pengertian konfirmasi selanjutnya dihubungkan dengan kegiatan bisnis, berarti upaya yang diperlukan pengusaha untuk menguatkan dan meminta kepastian terhadap calon pelanggan apakah diteruskan ke tahap kesepakatan (closing) pembelian atau pembatalan. Konfirmasi, antara lain dapat dilihat dari : Direct acknowledgement :  konfirmasi dengan pengakuan langsung dari calon pembeli yang diterima penjual saat terjadinya negoisasi Positive feeling : yaitu konfirmasi dengan pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang ditawarkan yang disampaikan calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negoisasi Clar...
Baca selengkapnya